赢客跨境电商CRM
把售后服务做到极致
国内领先客服管理系统.
1.Email本地处理
Email的自动分配
自定义回复模板
关联eBay买家
关联顾客信息,订单信息,Feedback,Case信息
2.eBay Message本地处理
站内信的自动分配
自定义回复模板
本地查看附件大图
全文翻译,回复内容翻译
关联顾客信息,订单信息,Feedback,Case信息,SKU知识库
自动回复Message,智能匹配回复模板
3.eBay Feedback本地处理
回复Feedback
给顾客发送Message
中差评转好评的跟踪报告
自动回复评价,自动发Message或邮件给顾客
关联顾客信息,订单信息,Feedback,Case信息,SKU知识库
4.eBay Case,Returns本地处理
本地处理Case
本地处理Returns
给顾客发送Message
Return request管理
关联顾客信息,订单信息,Feedback,Case信息,SKU知识库
5.售后问题管理
退货退款的登记管理
退货退款的审核
Paypal的管理
6.知识库管理
客服人员可以向采购或仓库提问题,他们回答问题
常见问题与产品SKU关联
回复message,feedback,case能关联常见问题
7.顾客管理
导出黑名单
RFM顾客分析
8.工作报告
客服KPI
中差评业务分析
Message,Feedback,Case业务统计
9.eBay Order与Paypal管理
订单核对
需客服跟进订单
订单标记发货与上传跟踪号
异常Paypal管理
Paypal退款
服务报价
选择您的计划
企业基本版
- eBay Message管理
- eBay Feedback管理
- eBay Case管理
- eBay Returns管理
- 售后问题管理
- 知识库管理
- 顾客管理
- 订单管理
- Paypal管理
- 统计报表
- 支持子帐号登录
- 绑定多个eBay帐号
- 最近12个月 数据保留
- 不支持定制开发支持
- 支持 在线帮助
- 支持 在线技术支持
- 支持5*8小时电话响应
- 免费实施费
- 试用 免费试用15天,最多增加5个收费帐号
企业高级版
- eBay Message管理
- eBay Feedback管理
- eBay Case管理
- eBay Returns管理
- 售后问题管理
- 知识库管理
- 顾客管理
- 订单管理
- Paypal管理
- 统计报表
- 支持子帐号登录
- 绑定多个eBay帐号
- 定时群发信息
- 邮件管理
- 最近12个月 数据保留
- 不支持定制开发支持
- 支持 在线帮助
- 支持 在线技术支持
- 支持5*8小时电话响应
- 免费实施费
- 试用 免费试用15天,最多增加5个收费帐号
企业购买版
- eBay Message管理
- eBay Feedback管理
- eBay Case管理
- eBay Returns管理
- 售后问题管理
- 知识库管理
- 顾客管理
- 订单管理
- Paypal管理
- 统计报表
- 支持子帐号登录
- 绑定多个eBay帐号
- 定时群发信息
- 邮件管理
- 永久 数据保留
- 支持定制开发支持
- 支持 在线帮助
- 支持 在线技术支持
- 支持5*8小时电话响应
- 免费3000元人民币
- 支持部分功能可定制化开发